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君山區(qū)熱線工作情況通報(bào)(2023年第二期)

編稿時(shí)間: 2023-07-26 10:35 來(lái)源: 君山區(qū)熱線辦 瀏覽量:1次  字體:

2023年季度12345熱線和市(區(qū))長(zhǎng)

信箱運(yùn)行辦理情況通報(bào)

 

【熱線綜述】

4-6月,君山區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理工單1829件。應(yīng)辦理工單1820件,已辦理1820件,辦結(jié)率100%。按期辦結(jié)1819 件,按期辦結(jié)率99.95%;超期辦結(jié)1件,超期辦結(jié)率0.05%;返工工單13件,返工率0.71%。其中,緊急工單受理86件,全部第一時(shí)間處理辦結(jié),辦結(jié)率100%。抽查回訪工單362件,其中不滿意6件,不滿意率0.33%。全區(qū)季度工單辦理考核綜合指標(biāo)值99.77分,A類。

4-6月,君山區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理工單1829件。投訴類:701件;咨詢類25件;求助類:1088件;表?yè)P(yáng)類9件;建議和舉報(bào)類:6件。

4-6月,鎮(zhèn)(街道)場(chǎng)“接訴即辦”受理工單12件,應(yīng)辦理工單12件,按時(shí)簽收4件,響應(yīng)率33.33%;按期辦結(jié)12件,按期辦結(jié)率100%;返工0件;回訪不滿意4件,接訴即辦綜合指標(biāo)值80分。柳林洲街道“接訴即辦”及時(shí)響應(yīng)率有待進(jìn)一步提高。

【熱線動(dòng)態(tài)】

陳淼區(qū)長(zhǎng)12345人大代表熱線工單做出重要批示

621日,陳淼區(qū)長(zhǎng)就區(qū)人大代表肖小華及附近居民多次通過(guò)君山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映自成垸社區(qū)、松湖社區(qū)等多處露天垃圾池沒(méi)有清運(yùn)的市民投訴工單做出重要批示,要求城管局迅速清運(yùn)垃圾,不影響居民生活環(huán)境。

◆君山區(qū)12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“揭榜競(jìng)優(yōu)”工作動(dòng)態(tài)

為貫徹落實(shí)“揭榜競(jìng)優(yōu)”熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求,612日,君山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線領(lǐng)導(dǎo)小組公室制定印發(fā)《君山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》文件。通過(guò)加強(qiáng)溝通技巧,規(guī)范回訪用語(yǔ),助力君事通”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè),不斷提升君山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平。

◆關(guān)于辦好“省長(zhǎng)信箱”和“湘易辦”企業(yè)群眾訴求工單和加強(qiáng)重復(fù)來(lái)電疑難訴求事項(xiàng)辦理工作。

嚴(yán)格落實(shí)岳陽(yáng)市人民政府12345熱線服務(wù)中心文件精神,指導(dǎo)各熱線承辦單位辦好“省長(zhǎng)信箱”和“湘易辦”訴求工單以及三次以上重復(fù)來(lái)電需按通知要求備案上傳辦件的辦理。

【熱點(diǎn)聚焦】

季度,“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求內(nèi)容主要集中在:交通運(yùn)輸與交通秩序252件,占比12.72%;農(nóng)林水利235件,占比11.86%;城市管理216件,占比10.9%;住房與城鄉(xiāng)建設(shè)195件,占比9.84%;公共服務(wù)170件,占比8.58%。上述五類訴求占季度工單總量的53.9%。

季度,環(huán)境保護(hù)、城市管理住房與城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)管理人力資源和社會(huì)保障類工單總體呈上升趨勢(shì);社會(huì)治安與綜合治理、企業(yè)求助投訴舉報(bào)、醫(yī)療衛(wèi)生健康類、民政與社會(huì)救助、農(nóng)林水利類工單總體呈下降趨勢(shì)。

【熱點(diǎn)督辦】

◆市民來(lái)電投訴:君山區(qū)柳林洲街道慶勝新能源廠旁掉落了一根線,市民不確定是電線還是網(wǎng)線,現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門核實(shí)后解決安全隱患科工局融媒體中心均認(rèn)為不在單位職責(zé)管轄范圍。經(jīng)區(qū)熱線辦組織相關(guān)單位召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),該電線桿權(quán)屬電力分公司,掉落的電纜線屬于電信、移動(dòng)部門。區(qū)熱線辦指派由科工局予以處理回復(fù)。

◆市民來(lái)電求助:君山區(qū)柳林洲街道松湖社會(huì)專業(yè)組居民反映,修建安保路的施工方在組里的水井內(nèi)抽水,并將濠河內(nèi)的水灌溉至水井內(nèi),希望制止安保路施工方在松湖社區(qū)水井內(nèi)抽水城建投、城管局均認(rèn)為不在單位職責(zé)管轄范圍。經(jīng)區(qū)熱線辦組織相關(guān)單位召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),指派由城建投予以處理回復(fù)。

◆市民來(lái)電求助:我在君山區(qū)柳林洲街道六分廠養(yǎng)蝦,西干渠的溝里被產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)的工廠排放的污水給污染了導(dǎo)致蝦子死了很多,造成了嚴(yán)重的損失,希望部門查實(shí)屬于哪家工廠排放的污水,并要求工廠對(duì)我進(jìn)行賠償。柳林洲街道住建局、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、生態(tài)環(huán)境分局均認(rèn)為不在單位職責(zé)管轄范圍。經(jīng)區(qū)熱線辦組織相關(guān)單位召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),區(qū)熱線辦指派由住建局、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)予以處理回復(fù)。

【熱線考核】

季度,工單數(shù)量前五位的單位是:柳林洲街道(199)、交通運(yùn)輸局(179件)、錢糧湖鎮(zhèn)(149件)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局(135件)、住建局124件)。

季度全區(qū)報(bào)送典型材料16篇。報(bào)送的單位有:城管局、交通運(yùn)輸局、住建局、科工局、公安分局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、教育局、衛(wèi)健局、人社局、醫(yī)療保障局、柳林洲街道、錢糧湖鎮(zhèn)、廣興洲鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、良心堡鎮(zhèn)15家單位,共計(jì)16;醫(yī)療保障局、住建局季度屬于超額報(bào)送;季度未完成典型材料報(bào)送任務(wù)的單位有:交警君山大隊(duì)、教育局、衛(wèi)健局。

季度不滿意工單

 

 

工單號(hào)

工單內(nèi)容

不滿意原因

住建局

143656

房屋管理

未聯(lián)系,未處理,不滿意

交警君山大隊(duì)

153134

車輛與駕駛員管理

未聯(lián)系,未處理,不滿意

醫(yī)保局

140248

社會(huì)保障

未聯(lián)系,未處理,不滿意

環(huán)保局

169532

大氣污染

未聯(lián)系,未處理,不滿意

錢糧湖鎮(zhèn)

138563

漁政管理

已聯(lián)系,未處理,不滿意

柳林洲街道

176307

三農(nóng)服務(wù)

未聯(lián)系,未處理,不滿意

【存在問(wèn)題】

1.熱線工單延期辦理較多

根據(jù)《岳陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和市長(zhǎng)信箱工作考評(píng)辦法》(試行)文件規(guī)定:工單延期不超過(guò)二次,累計(jì)不超過(guò)十天。工單延期比例較高的單位是:柳林洲街道、良心堡鎮(zhèn)

2.熱線工單返工率較高

二季度,返工工單數(shù)達(dá)到139張,返工率達(dá)到7.64%,返工工單正逐漸增加,各承辦單位需仔細(xì)回復(fù)每一張工單,確保聯(lián)系當(dāng)事人并根據(jù)訴求告知處理結(jié)果。返工工單較多的單位是:柳林洲街道、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、城管局、住建局

3.“接訴即辦”辦單及時(shí)響應(yīng)率有待進(jìn)一步提升

我區(qū)季度“接訴即辦”工單按期辦結(jié)率為100%,但二小時(shí)簽收的平均響應(yīng)率僅為33.33%。良心堡鎮(zhèn)響應(yīng)率為0%、柳林洲街道響應(yīng)率為33.33%、錢糧湖鎮(zhèn)響應(yīng)率為50%;廣興洲鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、蘆葦總場(chǎng)、湖南生態(tài)漁業(yè)集團(tuán)有限公司季度無(wú)“接訴即辦”工單!敖釉V即辦”是岳陽(yáng)市人民政府12345熱線服務(wù)中心重點(diǎn)工作內(nèi)容,各承辦單位響應(yīng)率有待進(jìn)一步提升。

【市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理情況】

季度,市長(zhǎng)信箱共受理群眾來(lái)信107件,應(yīng)辦107件,已辦107件,按期辦結(jié)率100%;滿意信件99件,群眾滿意率92.52%;無(wú)超期辦結(jié)信件,無(wú)返工信件,其中群眾不滿意信件較多單位:湖南生態(tài)漁業(yè)集團(tuán)有限公司季度各單位信件處理及時(shí)高效,回復(fù)格式規(guī)范。

季度,區(qū)市長(zhǎng)信箱辦理工作考核綜合指標(biāo)值98.50,等級(jí)評(píng)價(jià)A類

 

附件1:2023年季度君山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線綜合評(píng)價(jià)表

附件2: 2023年季度君山區(qū)市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理綜合評(píng)價(jià)表

附件3:2023年季度返工單考核統(tǒng)計(jì)表

 


附件2:

2023年二季度君山區(qū)市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理綜合評(píng)價(jià)表

部門名稱

受理信件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期辦理數(shù)

按期辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

滿意數(shù)

群眾滿意率

綜合指標(biāo)值

等級(jí)評(píng)價(jià)

君山區(qū)人力資源和社會(huì)

保障局

12

12

12

1000%

12

100.00%

0

0.00%

11

91.67%

98.33

A

君山區(qū)教育局

12

12

12

1000%

12

100.00%

0

0.00%

12

100.00%

100.00

A

君山區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

11

11

11

1000%

11

100.00%

0

0.00%

11

100.00%

100.00

A

交警君山大隊(duì)

9

9

9

1000%

9

100.00%

0

0.00%

8

88.89%

97.78

A

廣興洲鎮(zhèn)

7

7

7

1000%

7

100.00%

0

0.00%

7

100.00%

100.00

A

錢糧湖鎮(zhèn)

6

6

6

1000%

6

100.00%

0

0.00%

5

83.33%

96.67

A

柳林洲街道

6

6

6

1000%

6

100.00%

0

0.00%

5

83.33%

96.67

A

君山區(qū)城管局

5

5

5

1000%

5

100.00%

0

0.00%

4

80.00%

96.00

A

君山區(qū)交通運(yùn)輸局

5

5

5

1000%

5

100.00%

0

0.00%

5

100.00%

100.00

A

君山區(qū)住建局

4

4

4

1000%

4

100.00%

0

0.00%

4

100.00%

100.00

A

君山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

4

4

4

1000%

4

100.00%

0

0.00%

4

100.00%

100.00

A

良心堡鎮(zhèn)

4

4

4

1000%

4

100.00%

0

0.00%

4

100.00%

100.00

A

湖南生態(tài)漁業(yè)有限公司

3

3

3

1000%

3

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

君山區(qū)文旅廣體局

3

3

3

1000%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

區(qū)公安分局

3

3

3

1000%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

君山區(qū)自然資源局

3

3

3

1000%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

君山區(qū)醫(yī)療保障局

2

2

2

1000%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

君山區(qū)退役軍人事務(wù)局

2

2

2

1000%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

君山區(qū)殘聯(lián)

1

1

1

1000%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

守護(hù)好一江碧水管理

服務(wù)中心

1

1

1

1000%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

君山區(qū)民政局

1

1

1

1000%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

君山區(qū)庫(kù)區(qū)移民服務(wù)中心

1

1

1

1000%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

君山區(qū)衛(wèi)生健康局

1

1

1

1000%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

君山區(qū)水利局

1

1

1

1000%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

合計(jì)

107

107

107

1000%

107

100.00%

0

0.00%

99

92.52%

98.50

A

附件3:

2023年季度返工單考核統(tǒng)計(jì)表

 

 

工單號(hào)

工單內(nèi)容

返工原因

柳林洲街道

 

157109

三農(nóng)服務(wù)

回復(fù)格式不規(guī)范

155798

征收補(bǔ)償

回復(fù)時(shí)間存在邏輯錯(cuò)誤

住建局

 

163140

房屋管理

回復(fù)內(nèi)容表述不清

194415

房屋管理

職責(zé)范圍內(nèi)工單推諉

城管局

 

190765

園林綠化

無(wú)明確處理意見(jiàn)提交結(jié)果

207948

市容市貌

回復(fù)時(shí)間存在邏輯錯(cuò)誤

林業(yè)局

156002

環(huán)境衛(wèi)生

回復(fù)格式不規(guī)范

市場(chǎng)監(jiān)管局

 

186352

食品監(jiān)管

回復(fù)時(shí)間存在邏輯錯(cuò)誤

183988

市場(chǎng)監(jiān)管

職責(zé)范圍內(nèi)工單退回

錢糧湖鎮(zhèn)

231976

環(huán)境衛(wèi)生

未提交備案材料

衛(wèi)健局

235147

計(jì)劃生育

未提交備案材料

許市鎮(zhèn)

156342

水利設(shè)施

回復(fù)格式不規(guī)范

教育局

176886

學(xué)校管理

回復(fù)時(shí)間存在邏輯錯(cuò)誤