君山區(qū)熱線工作情況通報(bào)(2023年第二期)
2023年二季度12345熱線和市(區(qū))長(zhǎng)
信箱運(yùn)行辦理情況通報(bào)
【熱線綜述】
◆4-6月,君山區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理工單1829件。應(yīng)辦理工單1820件,已辦理1820件,辦結(jié)率100%。按期辦結(jié)1819 件,按期辦結(jié)率99.95%;超期辦結(jié)1件,超期辦結(jié)率0.05%;返工工單13件,返工率0.71%。其中,緊急工單受理86件,全部第一時(shí)間處理辦結(jié),辦結(jié)率100%。抽查回訪工單362件,其中不滿意6件,不滿意率0.33%。全區(qū)二季度工單辦理考核綜合指標(biāo)值99.77分,A類。
◆4-6月,君山區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理工單1829件。投訴類:701件;咨詢類25件;求助類:1088件;表?yè)P(yáng)類9件;建議和舉報(bào)類:6件。
◆4-6月,鎮(zhèn)(街道)場(chǎng)“接訴即辦”受理工單12件,應(yīng)辦理工單12件,按時(shí)簽收4件,響應(yīng)率33.33%;按期辦結(jié)12件,按期辦結(jié)率100%;返工0件;回訪不滿意4件,接訴即辦綜合指標(biāo)值80分。柳林洲街道“接訴即辦”及時(shí)響應(yīng)率有待進(jìn)一步提高。
【熱線動(dòng)態(tài)】
◆陳淼區(qū)長(zhǎng)就12345人大代表熱線工單做出重要批示
6月21日,陳淼區(qū)長(zhǎng)就區(qū)人大代表肖小華及附近居民多次通過(guò)君山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映自成垸社區(qū)、松湖社區(qū)等多處露天垃圾池沒(méi)有清運(yùn)的市民投訴工單做出重要批示,要求城管局迅速清運(yùn)垃圾,不影響居民生活環(huán)境。
◆君山區(qū)12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“揭榜競(jìng)優(yōu)”工作動(dòng)態(tài)
為貫徹落實(shí)“揭榜競(jìng)優(yōu)”熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求,6月12日,君山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定印發(fā)《君山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》文件。通過(guò)加強(qiáng)溝通技巧,規(guī)范回訪用語(yǔ),助力“君事通”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè),不斷提升君山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平。
◆關(guān)于辦好“省長(zhǎng)信箱”和“湘易辦”企業(yè)群眾訴求工單和加強(qiáng)重復(fù)來(lái)電疑難訴求事項(xiàng)辦理工作。
嚴(yán)格落實(shí)岳陽(yáng)市人民政府12345熱線服務(wù)中心文件精神,指導(dǎo)各熱線承辦單位辦好“省長(zhǎng)信箱”和“湘易辦”訴求工單以及三次以上重復(fù)來(lái)電需按通知要求備案上傳辦件的辦理。
【熱點(diǎn)聚焦】
◆二季度,“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求內(nèi)容主要集中在:交通運(yùn)輸與交通秩序類252件,占比12.72%;農(nóng)林水利類235件,占比11.86%;城市管理類216件,占比10.9%;住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類195件,占比9.84%;公共服務(wù)類170件,占比8.58%。上述五類訴求占二季度工單總量的53.9%。
◆二季度,環(huán)境保護(hù)、城市管理、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)管理、人力資源和社會(huì)保障類工單總體呈上升趨勢(shì);社會(huì)治安與綜合治理、企業(yè)求助投訴舉報(bào)、醫(yī)療衛(wèi)生健康類、民政與社會(huì)救助、農(nóng)林水利類工單總體呈下降趨勢(shì)。
【熱點(diǎn)督辦】
◆市民來(lái)電投訴:君山區(qū)柳林洲街道慶勝新能源廠旁掉落了一根線,市民不確定是電線還是網(wǎng)線,現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門核實(shí)后解決安全隱患。科工局和融媒體中心均認(rèn)為不在單位職責(zé)管轄范圍。經(jīng)區(qū)熱線辦組織相關(guān)單位召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),該電線桿權(quán)屬電力分公司,掉落的電纜線屬于電信、移動(dòng)部門。區(qū)熱線辦指派由科工局予以處理回復(fù)。
◆市民來(lái)電求助:君山區(qū)柳林洲街道松湖社會(huì)專業(yè)組居民反映,修建安保路的施工方在組里的水井內(nèi)抽水,并將濠河內(nèi)的水灌溉至水井內(nèi),希望制止安保路施工方在松湖社區(qū)水井內(nèi)抽水。城建投、城管局均認(rèn)為不在單位職責(zé)管轄范圍。經(jīng)區(qū)熱線辦組織相關(guān)單位召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),指派由城建投予以處理回復(fù)。
◆市民來(lái)電求助:我在君山區(qū)柳林洲街道六分廠養(yǎng)蝦,西干渠的溝里被產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)的工廠排放的污水給污染了導(dǎo)致蝦子死了很多,造成了嚴(yán)重的損失,希望部門查實(shí)屬于哪家工廠排放的污水,并要求工廠對(duì)我進(jìn)行賠償。柳林洲街道、住建局、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、生態(tài)環(huán)境分局均認(rèn)為不在單位職責(zé)管轄范圍。經(jīng)區(qū)熱線辦組織相關(guān)單位召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),區(qū)熱線辦指派由住建局、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)予以處理回復(fù)。
【熱線考核】
◆二季度,工單數(shù)量前五位的單位是:柳林洲街道(199件)、交通運(yùn)輸局(179件)、錢糧湖鎮(zhèn)(149件)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局(135件)、住建局(124件)。
◆二季度全區(qū)報(bào)送典型材料16篇。報(bào)送的單位有:城管局、交通運(yùn)輸局、住建局、科工局、公安分局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、教育局、衛(wèi)健局、人社局、醫(yī)療保障局、柳林洲街道、錢糧湖鎮(zhèn)、廣興洲鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、良心堡鎮(zhèn)等15家單位,共計(jì)16篇;醫(yī)療保障局、住建局二季度屬于超額報(bào)送;二季度未完成典型材料報(bào)送任務(wù)的單位有:交警君山大隊(duì)、教育局、衛(wèi)健局。
二季度不滿意工單
單 位 |
工單號(hào) |
工單內(nèi)容 |
不滿意原因 |
住建局 |
143656 |
房屋管理 |
未聯(lián)系,未處理,不滿意 |
交警君山大隊(duì) |
153134 |
車輛與駕駛員管理 |
未聯(lián)系,未處理,不滿意 |
醫(yī)保局 |
140248 |
社會(huì)保障 |
未聯(lián)系,未處理,不滿意 |
環(huán)保局 |
169532 |
大氣污染 |
未聯(lián)系,未處理,不滿意 |
錢糧湖鎮(zhèn) |
138563 |
漁政管理 |
已聯(lián)系,未處理,不滿意 |
柳林洲街道 |
176307 |
三農(nóng)服務(wù) |
未聯(lián)系,未處理,不滿意 |
【存在問(wèn)題】
1.熱線工單延期辦理較多
根據(jù)《岳陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和市長(zhǎng)信箱工作考評(píng)辦法》(試行)文件規(guī)定:工單延期不超過(guò)二次,累計(jì)不超過(guò)十天。工單延期比例較高的單位是:柳林洲街道、良心堡鎮(zhèn)
2.熱線工單返工率較高
二季度,返工工單數(shù)達(dá)到139張,返工率達(dá)到7.64%,返工工單正逐漸增加,各承辦單位需仔細(xì)回復(fù)每一張工單,確保聯(lián)系當(dāng)事人并根據(jù)訴求告知處理結(jié)果。返工工單較多的單位是:柳林洲街道、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、城管局、住建局
3.“接訴即辦”辦單及時(shí)響應(yīng)率有待進(jìn)一步提升
我區(qū)二季度“接訴即辦”工單按期辦結(jié)率為100%,但二小時(shí)簽收的平均響應(yīng)率僅為33.33%。良心堡鎮(zhèn)響應(yīng)率為0%、柳林洲街道響應(yīng)率為33.33%、錢糧湖鎮(zhèn)響應(yīng)率為50%;廣興洲鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、蘆葦總場(chǎng)、湖南生態(tài)漁業(yè)集團(tuán)有限公司二季度無(wú)“接訴即辦”工單!敖釉V即辦”是岳陽(yáng)市人民政府12345熱線服務(wù)中心重點(diǎn)工作內(nèi)容,各承辦單位響應(yīng)率有待進(jìn)一步提升。
【市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理情況】
二季度,市長(zhǎng)信箱共受理群眾來(lái)信107件,應(yīng)辦107件,已辦107件,按期辦結(jié)率100%;滿意信件99件,群眾滿意率92.52%;無(wú)超期辦結(jié)信件,無(wú)返工信件,其中群眾不滿意信件較多單位:湖南生態(tài)漁業(yè)集團(tuán)有限公司。二季度各單位信件處理及時(shí)高效,回復(fù)格式規(guī)范。
二季度,全區(qū)市長(zhǎng)信箱辦理工作考核綜合指標(biāo)值98.50,等級(jí)評(píng)價(jià)A類。
附件1:2023年二季度君山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線綜合評(píng)價(jià)表
附件2: 2023年二季度君山區(qū)市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理綜合評(píng)價(jià)表
附件3:2023年二季度返工單考核統(tǒng)計(jì)表
2023年二季度君山區(qū)市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理綜合評(píng)價(jià)表
部門名稱 |
受理信件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
滿意數(shù) |
群眾滿意率 |
綜合指標(biāo)值 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
君山區(qū)人力資源和社會(huì) 保障局 |
12 |
12 |
12 |
1000% |
12 |
100.00% |
0 |
0.00% |
11 |
91.67% |
98.33 |
A |
君山區(qū)教育局 |
12 |
12 |
12 |
1000% |
12 |
100.00% |
0 |
0.00% |
12 |
100.00% |
100.00 |
A |
君山區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
11 |
11 |
11 |
1000% |
11 |
100.00% |
0 |
0.00% |
11 |
100.00% |
100.00 |
A |
交警君山大隊(duì) |
9 |
9 |
9 |
1000% |
9 |
100.00% |
0 |
0.00% |
8 |
88.89% |
97.78 |
A |
廣興洲鎮(zhèn) |
7 |
7 |
7 |
1000% |
7 |
100.00% |
0 |
0.00% |
7 |
100.00% |
100.00 |
A |
錢糧湖鎮(zhèn) |
6 |
6 |
6 |
1000% |
6 |
100.00% |
0 |
0.00% |
5 |
83.33% |
96.67 |
A |
柳林洲街道 |
6 |
6 |
6 |
1000% |
6 |
100.00% |
0 |
0.00% |
5 |
83.33% |
96.67 |
A |
君山區(qū)城管局 |
5 |
5 |
5 |
1000% |
5 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
80.00% |
96.00 |
A |
君山區(qū)交通運(yùn)輸局 |
5 |
5 |
5 |
1000% |
5 |
100.00% |
0 |
0.00% |
5 |
100.00% |
100.00 |
A |
君山區(qū)住建局 |
4 |
4 |
4 |
1000% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
君山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
4 |
4 |
4 |
1000% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
良心堡鎮(zhèn) |
4 |
4 |
4 |
1000% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
湖南生態(tài)漁業(yè)有限公司 |
3 |
3 |
3 |
1000% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
君山區(qū)文旅廣體局 |
3 |
3 |
3 |
1000% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
區(qū)公安分局 |
3 |
3 |
3 |
1000% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
君山區(qū)自然資源局 |
3 |
3 |
3 |
1000% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
君山區(qū)醫(yī)療保障局 |
2 |
2 |
2 |
1000% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
君山區(qū)退役軍人事務(wù)局 |
2 |
2 |
2 |
1000% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
君山區(qū)殘聯(lián) |
1 |
1 |
1 |
1000% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
守護(hù)好一江碧水管理 服務(wù)中心 |
1 |
1 |
1 |
1000% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
君山區(qū)民政局 |
1 |
1 |
1 |
1000% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
君山區(qū)庫(kù)區(qū)移民服務(wù)中心 |
1 |
1 |
1 |
1000% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
君山區(qū)衛(wèi)生健康局 |
1 |
1 |
1 |
1000% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
君山區(qū)水利局 |
1 |
1 |
1 |
1000% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
合計(jì) |
107 |
107 |
107 |
1000% |
107 |
100.00% |
0 |
0.00% |
99 |
92.52% |
98.50 |
A |
附件3:
2023年二季度返工單考核統(tǒng)計(jì)表
單 位 |
工單號(hào) |
工單內(nèi)容 |
返工原因 |
柳林洲街道
|
157109 |
三農(nóng)服務(wù) |
回復(fù)格式不規(guī)范 |
155798 |
征收補(bǔ)償 |
回復(fù)時(shí)間存在邏輯錯(cuò)誤 |
|
住建局
|
163140 |
房屋管理 |
回復(fù)內(nèi)容表述不清 |
194415 |
房屋管理 |
職責(zé)范圍內(nèi)工單推諉 |
|
城管局
|
190765 |
園林綠化 |
無(wú)明確處理意見(jiàn)提交結(jié)果 |
207948 |
市容市貌 |
回復(fù)時(shí)間存在邏輯錯(cuò)誤 |
|
林業(yè)局 |
156002 |
環(huán)境衛(wèi)生 |
回復(fù)格式不規(guī)范 |
市場(chǎng)監(jiān)管局
|
186352 |
食品監(jiān)管 |
回復(fù)時(shí)間存在邏輯錯(cuò)誤 |
183988 |
市場(chǎng)監(jiān)管 |
職責(zé)范圍內(nèi)工單退回 |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
231976 |
環(huán)境衛(wèi)生 |
未提交備案材料 |
衛(wèi)健局 |
235147 |
計(jì)劃生育 |
未提交備案材料 |
許市鎮(zhèn) |
156342 |
水利設(shè)施 |
回復(fù)格式不規(guī)范 |
教育局 |
176886 |
學(xué)校管理 |
回復(fù)時(shí)間存在邏輯錯(cuò)誤 |