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君山區(qū)熱線工作情況通報(2021年第四期)

編稿時間: 2022-01-26 15:12 來源: 君山區(qū)熱線辦 瀏覽量:1次  字體:

2021年四季度12345熱線和市(區(qū))長

信箱運行辦理情況通報

 

【熱線綜述】

◆2021年全區(qū)受理工單11180件,應(yīng)辦理工單11095件,已辦理11095件,辦結(jié)率100%;其中,緊急工單受理162件,全部第一時間處理辦結(jié)。我區(qū)12345熱線工作在縣市區(qū)全年綜合排名位居第一;市長信箱信件受理工單268件,應(yīng)辦理工單265件,已辦理265件,辦結(jié)率100%;市長信箱辦理工作在縣市區(qū)全年綜合排名位居第二。

◆10-12月,全區(qū)受理工單2918件,應(yīng)辦理工單2940件,已辦理2940件,辦結(jié)率100%。按期辦結(jié)2931件,按期辦結(jié)率99.69%,超期辦結(jié)9件,超期辦結(jié)率0.31%;返工單6件,返工率0.20%。其中,緊急工單受理54件,全部第一時間處理辦結(jié),辦結(jié)率100%。抽查回訪工單588件,其中不滿意17件,不滿意率2.89%。四季度市考核綜合指標值為98.4分,考核等級為A類。在縣(市)區(qū)位居第一。

◆10-12月,全區(qū)“12345”公眾服務(wù)熱線共受理工單2918件。投訴類工單:1083件;咨詢類:540件;求助類:1255件;建議、表揚類:29件;舉報類:11件。

四季度,“12345”公眾服務(wù)熱線群眾訴求內(nèi)容主要集中在:人力資源和社會保障類646件,占比22.13%;農(nóng)林水利類:410件,占比14.04%;住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類297件,占比10.19%;交通運輸與秩序類261件,占比8.93%;城市管理類198件,占比6.77%。上述五類訴求占四季度工單總量的62.09%。

◆四季度農(nóng)林水利、科教文體、社情民意、社會保障、交通運輸與秩序類工單較三季度上升趨勢明顯;醫(yī)療衛(wèi)生健康、公共服務(wù)、民政與社會救助、市場管理、環(huán)境保護類工單較三季度略有下降。

【熱線動態(tài)】

◆10月20日市城市運行管理中心陸建新主任一行來區(qū)行政審批服務(wù)局指導(dǎo)12345政務(wù)服務(wù)熱線工作,并就“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作提出建設(shè)性意見。

◆10月20日《岳陽日報》就“為民辦實事”熱線亮點工作到良心堡鎮(zhèn)拍攝自來水管網(wǎng)建設(shè)惠民工程。

◆10月27日,為落實《岳陽市城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)工作方案》文件精神,區(qū)編辦和區(qū)行政審批服務(wù)局一同赴經(jīng)開區(qū)管委會、南湖新區(qū)管委會學(xué)習(xí)“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)工作經(jīng)驗。

◆11月5日,君山區(qū)行政審批服務(wù)局熱線辦組織各鎮(zhèn)辦場赴岳陽樓區(qū)網(wǎng)管中心學(xué)習(xí)交流“接訴即辦”工作。并組織召開了君山區(qū)“接訴即辦”工作推進會。

◆11月8日,君山區(qū)正式啟動“接訴即辦”工作,由市12345熱線管理中心直接向鎮(zhèn)辦場派單,按照及時響應(yīng)率、按期辦結(jié)率、退回重辦率及群眾滿意度的“三率一度”方案納入績效考核。

◆11月9日,區(qū)行政審批服務(wù)局熱線辦與區(qū)政府督查室就環(huán)境衛(wèi)生類推諉工單開展聯(lián)合督辦。

◆11月22日,按照市委、區(qū)委巡查工作統(tǒng)一部署,我區(qū)開展六屆區(qū)委第一輪常規(guī)巡察。區(qū)行政審批服務(wù)局熱線辦積極配合區(qū)委巡察工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,對2016年至2021年通過12345熱線反映區(qū)林業(yè)局、區(qū)水利局、區(qū)民政局、區(qū)人社局等4個單位的熱線投訴工單整理匯編。

◆12月24日,編撰《君山區(qū)12345熱線典型案例選編》。

【熱線考核】

◆四季度工單數(shù)量前五位的單位是:人力資源和社會保障局(447件)、柳林洲街道(315件)、錢糧湖鎮(zhèn)(215件)、交警君山大隊(180件)、君山教育局(171件)。

◆全區(qū)完成報送典型案例任務(wù)的單位有:許市鎮(zhèn)、錢糧湖鎮(zhèn)、人力資源和社會保障局、醫(yī)療保障局、市場監(jiān)督管理局、教育局20家單位;其中,柳林洲街道、良心堡鎮(zhèn)、廣興洲鎮(zhèn)、行政審批服務(wù)局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、林業(yè)局、水利局、司法局8家單位超額完成;《岳陽日報》刊載的單位有:柳林洲街道、良心堡鎮(zhèn)(提供全市唯一熱線工作現(xiàn)場亮點)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、行政審批服務(wù)局、林業(yè)局5家單位;未完成報送典型案例的單位有:交警君山大隊、稅務(wù)局、公安分局、衛(wèi)生健康局、城市管理綜合行政執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境分局、城市建設(shè)投資集團公司7家單位,共9篇

◆四季度交警君山大隊、退役軍人事務(wù)局降為B類。

四季度不滿意工單(表1)

 

 

工單數(shù)量

工單號

不滿意原因

交警君山大隊

4

587451;595910

597773;634563

市不滿意工單,未聯(lián)系當事人

農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

4

585125;584660

584066;583612

市不滿意工單,未聯(lián)系當事人

柳林洲街道

4

581720;574441

623907;623579

市不滿意工單,未聯(lián)系當事人

城管局

3

586033;684386

663972

市不滿意工單,未聯(lián)系當事人

人社局

1

614393

市不滿意工單,未聯(lián)系當事人

交通運輸局

1

625035

市不滿意工單,未聯(lián)系當事人

四季度超期辦結(jié)工單(表2)

 

 

工單

數(shù)量

工單號

超期辦結(jié)原因

供電分公司

3

677861;658319

673663

工單延期三次

交警君山大隊

2

572172;695136

超期提交

住建局

1

630632

超期提交

稅務(wù)局

1

560804

超期辦結(jié)

退役軍人事務(wù)局

1

615074

軍轉(zhuǎn)安置咨詢類工單延期

殘聯(lián)

1

582530

工單延期三次

四季度退回重辦返工單(表3)

 

 

工單內(nèi)容

工單號

返工原因

住建局

供水服務(wù)

556738

回復(fù)格式不規(guī)范

住建局

供水服務(wù)

656691

職能職責范圍內(nèi)推諉

交警君山大隊

交通違法

575164

回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

交警君山大隊

交通設(shè)施

655244

回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

交通運輸局

道路運輸管理

567105

職能職責范圍內(nèi)推諉

柳林洲街道

大氣污染

624798

回復(fù)過于簡單;事情未處理

【市(區(qū))長信箱辦理情況】

四季度,市長信箱共受理群眾來信68件,應(yīng)辦68件,已辦68件,按期辦結(jié)率100%,群眾滿意數(shù)64件,群眾滿意率94.12%,綜合指標值98.82,等級評價A類,綜合指標值排名在各縣(市)區(qū)位居第二。

四季度,君山區(qū)市(區(qū))長信箱大部分單位受理及時、回復(fù)高效,但部分單位群眾滿意率低。農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、交警君山大隊因信件回復(fù)群眾不滿意降為B類。

綜合2021年全年情況來看,全區(qū)市長信箱辦理整體運行平穩(wěn),各承辦單位認真負責、積極主動、格式規(guī)范。我區(qū)辦單格式被列為市級模版予以推介。市長信箱共受理群眾來信268件,辦結(jié)率100%,群眾滿意數(shù)244件,群眾滿意率92.08%,綜合指標值98.19,等級評價A類,全市排名第二。其中住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局超期辦結(jié)2件、衛(wèi)生健康局返工1件。城市建設(shè)投資集團公司全年總辦件1件因信件回復(fù)群眾不滿意降為B類。

 

附件1:2021年四季度君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線綜合評價表.xlsx(點擊下載)

附件2:

2021年四季度君山區(qū)市(區(qū))長信箱辦理綜合評價表

 

部門名稱

受理信件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期辦理數(shù)

按期辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

滿意數(shù)

群眾滿意率

綜合指標值

等級評價

人社局

13

13

13

100%

13

100.00%

0

0.00%

13

100.00%

100.00

A

教育局

9

9

9

100%

9

100.00%

0

0.00%

9

100.00%

100.00

A

市場監(jiān)督管理局

6

6

6

100%

6

100.00%

0

0.00%

6

100.00%

100.00

A

交通運輸局

5

5

5

100%

5

100.00%

0

0.00%

5

100.00%

100.00

A

錢糧湖鎮(zhèn)

4

4

4

100%

4

100.00%

0

0.00%

4

100.00%

100.00

A

良心堡鎮(zhèn)

4

4

4

100%

4

100.00%

0

0.00%

4

100.00%

100.00

A

衛(wèi)生健康局

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

1

33.33%

86.67

B

自然資源局

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

2

66.67%

93.33

A

柳林洲街道

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

醫(yī)療保障局

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

住建局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

廣興洲鎮(zhèn)

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

行政審批服務(wù)局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

公安分局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

交警君山大隊

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

許市鎮(zhèn)

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

稅務(wù)局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

蘆葦總場

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

統(tǒng)計局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

合計

68

68

68

100%

68

100.00%

0

0.00%

64

94.12%

98.82

A