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君山區(qū)熱線工作情況通報(bào)(2021年第一期)

編稿時(shí)間: 2021-04-12 09:46 來(lái)源: 君山區(qū)政府門戶網(wǎng)站 瀏覽量:1次  字體:

【熱線綜述】

◆1-3月,全區(qū)“12345”公眾服務(wù)熱線共受理工單2634件。應(yīng)辦理工單2671件,已辦理2671件,辦結(jié)率100%。按期辦結(jié)2666件,按期辦結(jié)率99.81%,超期辦結(jié)5件,超期辦結(jié)率0.19%;返工單39件,返工率1.46%。其中,緊急工單受理43件,全部第一時(shí)間處理辦結(jié),辦結(jié)率100%。抽查回訪工單535件,其中不滿意4件,不滿意率0.75%。

市人民政府熱線辦對(duì)我區(qū)2021年一季度工單辦理綜合考核情況如下:工單受理2662件,應(yīng)辦理2662件,已辦理2662件,辦結(jié)率100%;按期辦結(jié)2662件,按期辦結(jié)率100%;超期辦結(jié)工單0件;返工單0件;人工抽查和短信回訪不滿意工單229件,群眾滿意率91.18%;綜合指標(biāo)值評(píng)定為98.2分,考核等級(jí)為A類。綜合指標(biāo)值排名在各縣(市)區(qū)位居第一。

【熱線動(dòng)態(tài)】

◆1月14日,岳陽(yáng)市人民政府辦公室《關(guān)于岳陽(yáng)市2020年度12345政務(wù)服務(wù)熱線和市長(zhǎng)信箱辦理工作情況的通報(bào)》充分肯定12345政務(wù)服務(wù)熱線和市長(zhǎng)信箱辦理工作,切實(shí)解決了一大批群眾最關(guān)心、最直接的問(wèn)題,贏得了社會(huì)各界的肯定和贊揚(yáng)。經(jīng)市人民政府同意,君山區(qū)行政審批服務(wù)局被授予“岳陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作先進(jìn)單位”和“市長(zhǎng)信箱辦理工作先進(jìn)單位”;君山區(qū)已連續(xù)九年榮獲“岳陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)熱線工作優(yōu)秀單位”。

◆3月17日,岳陽(yáng)市人民政府辦公室印發(fā)關(guān)于《岳陽(yáng)市政府12345政務(wù)服務(wù)熱線“接訴即辦”工作方案》的通知,市政府12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)全面推進(jìn)“一號(hào)響應(yīng)、即問(wèn)即答、接訴即辦”工作。各縣市區(qū)政府為12345熱線訴求“接訴即辦”承辦單位,加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè),建立健全辦理制定;“接訴即辦”工作先期在岳陽(yáng)樓區(qū)試點(diǎn),2021年8月底前在君山區(qū)、云溪區(qū)、岳陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)、城陵磯新港區(qū)、南湖新區(qū)和市直部門全面推行,其他縣市區(qū)參照?qǐng)?zhí)行。

◆3月19日,區(qū)行政審批服務(wù)局熱線辦積極配合君山區(qū)委巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,對(duì)“最多跑一次”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面近5年的12345熱線投訴工單整理匯編。

【熱點(diǎn)督辦】

◆3月25日,區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)羅遙對(duì)我區(qū)公交車服務(wù)投訴的“12345”熱線工單高度重視。了解到自2020年1月至2021年1月,市民通過(guò)“12345”公眾服務(wù)熱線投訴公交車服務(wù)的工單有234件。投訴內(nèi)容集中在:①公交車服務(wù)態(tài)度差(34條);②沿路不按站點(diǎn)?可舷驴停82條);③拒載老人(9條);④對(duì)公交車刷卡、收費(fèi)服務(wù)問(wèn)題(17條);⑤不按時(shí)發(fā)車(11條);⑥其他建議和咨詢(81條)。羅區(qū)長(zhǎng)批示:公交車服務(wù)是君山區(qū)政府的窗口形象。要求交通運(yùn)輸局加強(qiáng)監(jiān)管,提升企業(yè)和人員的服務(wù)意識(shí),規(guī)范公交車服務(wù)行為。

◆3月26日,區(qū)行政審批服務(wù)局組織科工局、供電分公司、融媒體中心、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司召開(kāi)了12345公眾服務(wù)熱線工單處理協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)上,各單位就近期電桿斷裂,電線、電纜垂落的12345熱線投訴工單責(zé)任不明確,屢屢出現(xiàn)互相推諉的情況開(kāi)展了充分討論。

會(huì)議要求,各單位必須高度重視12345熱線工作,積極主動(dòng)解決群眾訴求。同時(shí),明確關(guān)于電桿、電線、電纜問(wèn)題的投訴工單,以電桿產(chǎn)權(quán)確定單位責(zé)任,建立問(wèn)題處理長(zhǎng)效機(jī)制。

【熱點(diǎn)聚焦】

◆一季度,“12345”公眾服務(wù)熱線群眾訴求內(nèi)容主要集中在:人力資源和社會(huì)保障類516件,占比19.57%;農(nóng)林水利類414件,占比15.7%;住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類297件,占比11.26%;醫(yī)療衛(wèi)生與計(jì)劃生育類337件,占比14.9%;交通運(yùn)輸與秩序類202件,占比7.66%;公共服務(wù)與安全生產(chǎn)類190件,占比7.21%。上述五類訴求占一季度工單總量的61.47%。

◆熱點(diǎn)訴求:

1.勞動(dòng)糾紛類訴求明顯增多(119件)

一季度,由于春節(jié)來(lái)臨,我區(qū)勞動(dòng)糾紛類來(lái)電投訴明顯增多,較2020年同比增長(zhǎng)26.86%,主要反映拖欠工資。如:工業(yè)園雅美時(shí)公司、湘粉生物、湘思海納豆制品公司、創(chuàng)新勝公司、美壹科技有限公司;岳陽(yáng)鑫三湘、洞庭博物館、合眾領(lǐng)島工地、市政污水管網(wǎng)改造工程、及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)棚改項(xiàng)目、企業(yè)包工、私人裝修欠薪。

2.社會(huì)保障類求助基本持平(140件)

一季度,我區(qū)社會(huì)保障類來(lái)電數(shù)量較2020年基本持平。主要包括社保異地轉(zhuǎn)移、城鄉(xiāng)合作醫(yī)療資金報(bào)銷、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)購(gòu)買、退休工資發(fā)放、靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策咨詢等。

3.房屋管理類發(fā)證投訴再創(chuàng)新高(162件)

一季度,我區(qū)涉及房屋管理類辦理不動(dòng)產(chǎn)證來(lái)電投訴創(chuàng)歷史新高,較2020年同比增長(zhǎng)47.5%。主要反映開(kāi)發(fā)商收取業(yè)主水、電、氣開(kāi)戶費(fèi);煤氣管道費(fèi)、契稅、維修專項(xiàng)資金、房產(chǎn)證工本費(fèi)后,業(yè)主辦證時(shí),開(kāi)發(fā)商不配合。開(kāi)發(fā)商將收取的資金挪作他用,無(wú)力繳費(fèi)的現(xiàn)象普遍存在。市民來(lái)電希望政府加大對(duì)開(kāi)發(fā)商的監(jiān)管力度。辦證困難主要反映在景明花苑小區(qū)、君山一號(hào)、迪亞莊園、景繡家園、花樣年華、教師新村、貿(mào)易小區(qū)、農(nóng)科所棚戶小區(qū)、錢糧湖百花小區(qū)、涉及政府安置房辦證等。

【熱線考核】

◆截止3月底,工單數(shù)量前五位的單位是:柳林洲街道(371)、人力資源和社會(huì)保障局(346件)、錢糧湖鎮(zhèn)(231件)、廣興洲鎮(zhèn)(198件)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(144件)。

◆截止3月底,延期率較高的單位是:城市建設(shè)投資公司(57.14%)、退役軍人事務(wù)局(33.33%)、農(nóng)經(jīng)服務(wù)站(28.57%)、水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)(25%)、柳林洲街道(16.44%)。

◆一季度全區(qū)報(bào)送典型材料的單位有:柳林洲街道、廣興洲鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、錢糧湖鎮(zhèn)、公安分局、衛(wèi)生健康局、醫(yī)療保障局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、人力資源和社會(huì)保障局、交通運(yùn)輸局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、林業(yè)局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、城市管理和綜合執(zhí)法局、行政審批服務(wù)局等15家單位,共計(jì)19篇;選報(bào)市熱線辦10篇,有2篇刊載在《岳陽(yáng)日?qǐng)?bào)》上。其中,林業(yè)局、柳林洲街道各刊載1篇。一季度未完成典型材料報(bào)送任務(wù)的單位有:良心堡鎮(zhèn)、教育局、交警君山大隊(duì)。

一季度不滿意工單(表1) 

單  位

工單內(nèi)容

工單號(hào)

不滿意原因

柳林州街道

征收補(bǔ)償

032571

承辦單位未聯(lián)系當(dāng)事人

交警君山大隊(duì)

交通違法

074548

承辦單位未聯(lián)系當(dāng)事人

城建投

房屋質(zhì)量管理

022240

承辦單位未聯(lián)系當(dāng)事人

市場(chǎng)監(jiān)督管理局

文化市場(chǎng)管理

129869

承辦單位未聯(lián)系當(dāng)事人

一季度超期辦結(jié)工單(表3) 

單  位

工單內(nèi)容

工單號(hào)

超期辦結(jié)原因

退役軍人事務(wù)局

行政效能

021865

市退回:咨詢類工單延期

交通運(yùn)輸局

公交車服務(wù)

113692

市退回:回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)

水利設(shè)施

101622

延期三次,超期辦結(jié)

廣興洲鎮(zhèn)

三農(nóng)服務(wù)

646646

延期四次,超期辦結(jié)

供電分公司

通信服務(wù)

140265

超期提交

一季度超期受理(轉(zhuǎn)派)工單(表4) 

單  位

工單內(nèi)容

工單號(hào)

超期受理時(shí)間

人社局

從業(yè)資格證管理

021949

受理10天后轉(zhuǎn)派

交警君山大隊(duì)

交通違法

105164

受理11天后轉(zhuǎn)派

城建投

街道維護(hù)

153090

受理5天后轉(zhuǎn)派

柳林洲街道

三農(nóng)服務(wù)

128936

5天未簽收

水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)

水利設(shè)施

101622

14天未簽收

【市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理情況】

一季度,市長(zhǎng)信箱共受理群眾來(lái)信63件,應(yīng)辦59件,已辦59件,按期辦結(jié)率100%。返工件1件,返工率1.69%。群眾滿意率79.66%,綜合指標(biāo)值95.93,等級(jí)評(píng)價(jià)A類,綜合指標(biāo)值排名在各縣(市)區(qū)位居第三。

君山區(qū)市(區(qū))長(zhǎng)信箱信件大多數(shù)單位辦理高效,回復(fù)質(zhì)量高。公安分局、人社局、交通運(yùn)輸局信件回復(fù)格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確受到市熱線辦肯定;部分承辦單位信件辦理存在敷衍應(yīng)付現(xiàn)象,辦理質(zhì)量不高。如:衛(wèi)生健康局返工件1件,回復(fù)內(nèi)容不準(zhǔn)確;良心堡鎮(zhèn)、水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局各1件,群眾不滿意,降為B類;柳林洲鎮(zhèn)3件不滿意信件,要求備案沒(méi)有落實(shí)處理拉低滿意率。

 

附件1點(diǎn)擊下載:2021年一季度君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線綜合評(píng)價(jià)表.xlsx

附件2: 2021年一季度君山區(qū)市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理綜合評(píng)價(jià)表

附件3:2021年一季度返工工單

 

附件2:2021年一季度君山區(qū)市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理綜合評(píng)價(jià)表 

部門名稱

受理信件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期辦理數(shù)

按期辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

滿意數(shù)

群眾滿意率

綜合指標(biāo)值

等級(jí)評(píng)價(jià)

錢糧湖鎮(zhèn)

14

12

12

100%

12

100.00%

0

0.00%

8

66.67%

93.33

A

柳林洲街道

11

11

11

100%

11

100.00%

0

0.00%

8

72.73%

94.55

A

住建局

6

4

4

100%

4

100.00%

0

0.00%

2

50.00%

90.00

A

衛(wèi)生健康局

4

4

4

100%

4

100.00%

1

25.00%

4

100.00%

100.00

A

交通運(yùn)輸局

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

城管局

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

交警君山大隊(duì)

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

人力資源和社會(huì)保障局

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

公安分局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

教育局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

醫(yī)療保障局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

廣興洲鎮(zhèn)

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

自然資源和規(guī)劃分局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

水利局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

民政局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

科技和工信局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

供電分局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

市場(chǎng)監(jiān)督管理局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

良心堡鎮(zhèn)

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

合計(jì)

63

59

59

100%

59

100.00%

1

1.69%

47

79.66%

95.93

A

附件3:2021年一季度返工工單

單  位

返工數(shù)量

工單內(nèi)容

返工原因

工單號(hào)

柳林洲街道

15

求助類、三農(nóng)服務(wù)、違章建筑、醫(yī)療救助、征收補(bǔ)償、選舉管理、最低生活保障、矛盾調(diào)解、離退休服務(wù)

回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

060456、054261、050300、046586、115502、127875、142541、134245、155899、081152

殯葬管理、規(guī)劃審批、矛盾調(diào)解

職責(zé)范圍內(nèi)工單推諉

155387、072512、059155、112802

危房改造

未回復(fù)結(jié)果提交工單

074778

錢糧湖鎮(zhèn)

1

承包土地流轉(zhuǎn)

回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

126927

蘆葦總場(chǎng)

1

房屋管理

職責(zé)范圍內(nèi)工單回復(fù)不具體

153541

廣興洲鎮(zhèn)

2

街道維護(hù)

回復(fù)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單

066505

承包土地流轉(zhuǎn)

回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

096142

良心堡鎮(zhèn)

3

治安問(wèn)題

回復(fù)格式不規(guī)范

122187

三農(nóng)服務(wù)、征收補(bǔ)償

回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

111921、129429

水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)

1

社區(qū)便民服務(wù)

職責(zé)范圍內(nèi)工單推諉

055891

農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

2

漁政管理

回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

063197

漁政管理

職責(zé)范圍內(nèi)工單推諉

063201

公安分局

2

勞動(dòng)糾紛

回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

151318

犬類管理

職責(zé)范圍內(nèi)工單推諉

090383

科技和工信局

1

通信服務(wù)

回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

156530

交警君山大隊(duì)

4

交通事故、車輛與駕駛員管理

回復(fù)格式不規(guī)范

055502、031449、152135

車輛與駕駛員管理

回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

099950

交通運(yùn)輸局

1

公交車服務(wù)

回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

113692

住建局

4

房屋管理

工單提交不規(guī)范

122715

供水服務(wù)、街道維護(hù)

職責(zé)范圍內(nèi)工單推諉

134954、134948、114043

人社局

2

社會(huì)保障

回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

140561、081139