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君山區(qū)熱線工作情況通報(bào)(2020年第八期)

編稿時(shí)間: 2021-01-25 16:25 來(lái)源: 君山區(qū)政府門戶網(wǎng)站 瀏覽量:1次  字體:

【熱線綜述】

◆1-12月,君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線平臺(tái)共受理工單11204件。應(yīng)辦理工單11303件,已辦理11303件,辦結(jié)率100%。按期辦結(jié)11289件,按期辦結(jié)率99.88%;超期辦結(jié)14件,超期辦結(jié)率0.12%;返工單34件,返工率0.3%。其中,緊急工單受理197件,全部第一時(shí)間處理辦結(jié),辦結(jié)率100%。抽查回訪工單2258件,其中不滿意22件,不滿意率0.98%。

市政府熱線辦對(duì)我區(qū)2020年12月工單辦理綜合考核情況如下:工單受理1136件,應(yīng)辦理1110件,已辦理1110件,辦結(jié)率100%;按期辦結(jié)1110件,按期辦結(jié)率100%;超期辦結(jié)工單0件;返工單1件;人工抽查和短信百分之百回訪不滿意工單累計(jì)110件,不滿意率9.39%;綜合指標(biāo)值評(píng)定為98.9分,考核等級(jí)為A類。綜合分值在各縣(市)區(qū)排名中位居第二。

【熱線動(dòng)態(tài)】

◆10月9日和10月26日,區(qū)巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)全區(qū)開(kāi)展“六穩(wěn)六!奔暗诰泡喅R(guī)巡查,熱線辦積極配合提供2015-2020年來(lái)被巡查單位12345熱線投訴工單整理匯編。

◆11月4日,市熱線辦組織召開(kāi)“接訴即辦”前期工作討論會(huì)。市政府?dāng)M率先在包括君山區(qū)在內(nèi)的5個(gè)主城區(qū)推行12345熱線群眾“接訴即辦”工作,構(gòu)建扁平化熱線工作流程,減少熱線辦單環(huán)節(jié),進(jìn)一步提高熱線辦單效能。

◆11月12日,行政審批服務(wù)局組織鎮(zhèn)辦場(chǎng)及部分區(qū)直部門熱線專干召開(kāi)“接訴即辦”前期工作征求意見(jiàn)交流會(huì)。根據(jù)《湖南省賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限指導(dǎo)目錄》和《岳陽(yáng)市人民政府關(guān)于印發(fā)岳陽(yáng)市提升政府系統(tǒng)執(zhí)行力十條措施的通知》等文件,對(duì)鎮(zhèn)街權(quán)責(zé)事項(xiàng)進(jìn)行梳理,并收集對(duì)“接訴即辦”工作開(kāi)展的意見(jiàn)和建議。

◆11月25日,市熱線辦朱本發(fā)主任帶隊(duì)對(duì)我區(qū)“接訴即辦”工作開(kāi)展調(diào)研。對(duì)我區(qū)“接訴即辦”前期工作開(kāi)展予以肯定。

◆10-12月,四季度全區(qū)報(bào)送典型案例有:柳林洲街道、廣興洲鎮(zhèn)、良心堡鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)、金融辦、公安分局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、衛(wèi)生健康局、交通運(yùn)輸局、交警君山大隊(duì)、農(nóng)經(jīng)服務(wù)站、司法局、城建投、民政局、文體旅游局等17 家單位,共計(jì)28 篇。

【熱線聚焦】

◆10-12月,“12345”公眾服務(wù)熱線群眾訴求內(nèi)容主要集中在:人力資源和社會(huì)保障類729件,占比24.28%;農(nóng)林水利類476件,占比15.85%;住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類316件,占比10.52%;交通運(yùn)輸與秩序類275件,占比9.16%;城市管理類251件,占比8.36%。四季度工單總量為3040件,上述五類訴求占比62.54%。

◆10-12月,市場(chǎng)管理、環(huán)境保護(hù)、民政與社會(huì)求助、城市管理、科教文體、社會(huì)治安與綜合管理類工單環(huán)比呈下降趨勢(shì);社情民意、人力資源和社會(huì)保障、公共服務(wù)與安全生產(chǎn)、農(nóng)林水利、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)、交通秩序類工單略呈上升態(tài)勢(shì)。

【熱線考核】

◆10-12月,四季度君山區(qū)共受理工單3040件。其中,返工單7件,返工率0.23%;超期辦結(jié)4件,超期辦結(jié)率0.13%。抽查回訪工單608件,不滿意工單4件,不滿意率0.66%。

四季度不滿意工單(表1) 

單 位

工單內(nèi)容

工單號(hào)

不滿意原因

住建局

井蓋維護(hù)

596645

市退回重辦件:事情已處理,未聯(lián)系當(dāng)事人。

農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

矛盾調(diào)解

565297

承辦單位未聯(lián)系當(dāng)事人

城建投

賽道管理

544405

承辦單位未聯(lián)系當(dāng)事人

商物和糧食局

市場(chǎng)管理

596846

承辦單位未聯(lián)系當(dāng)事人

四季度返工工單(表2) 

單  位

工單內(nèi)容

工單號(hào)

返工原因

醫(yī)保局

居民醫(yī)保

554300

市退回重辦件:回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

林業(yè)局

矛盾調(diào)解

562470

職責(zé)范圍內(nèi)工單未核實(shí)

住建局

大氣污染

555820

職責(zé)范圍內(nèi)工單未核實(shí)

交通運(yùn)輸局

道路運(yùn)輸

484299

職責(zé)范圍內(nèi)工單未核實(shí)

人社局

離退休服務(wù)

525169

回復(fù)內(nèi)容不完整

交警君山大隊(duì)

交通設(shè)施

523113

回復(fù)內(nèi)容不完整

錢糧湖鎮(zhèn)

三農(nóng)服務(wù)

503611

回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致

四季度超期辦結(jié)工單(表3) 

單  位

工單內(nèi)容

工單號(hào)

原  因

拆遷安置中心

征收補(bǔ)償

595544

工單結(jié)果超期提交(紅燈提交)

退役軍人事務(wù)局

行政效率

561165

工單結(jié)果超期提交(紅燈提交)

農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

漁政管理

643292

市退回件:咨詢類工單延期

廣興洲鎮(zhèn)

三農(nóng)服務(wù)

612524

市退回件:咨詢類工單延期

【市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理情況】

1-12月,市(區(qū))長(zhǎng)信箱共受理群眾來(lái)信263件。應(yīng)辦理262件,按期辦理262件,按期辦結(jié)率100%,群眾滿意信件235件,群眾滿意率89.69%;無(wú)返工件;無(wú)超期辦結(jié)。市綜合指標(biāo)值97.94分,等級(jí)評(píng)價(jià)A類。綜合分值在各縣(市)區(qū)排名中位居第一。

本年度市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理大部分單位處理高效、快捷,回復(fù)質(zhì)量高。錢糧湖鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、人社局、交警大隊(duì)等單位對(duì)政策性不滿意信件加大了備案力度,群眾滿意率有較大提升。但仍有少部分單位對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)信件喜歡推諉,提交結(jié)果不積極,有的單位未聯(lián)系來(lái)信人直接提交。其中,商務(wù)糧食局因菜市場(chǎng)公共場(chǎng)所有異味信件人不滿意、金融辦因銀行系統(tǒng)房貸利率轉(zhuǎn)換辦理不及時(shí)信件人不滿意位降為B類。

 

附件1:2020年1-12月君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線綜合評(píng)價(jià)表.xlsx(點(diǎn)擊下載)

附件2:2020年1-12月君山區(qū)市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理綜合評(píng)價(jià)表 

部門名稱

受理信件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期辦理數(shù)

按期辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

滿意數(shù)

群眾滿意率

綜合指標(biāo)值

等級(jí)評(píng)價(jià)

柳林洲街道

22

22

22

100%

22

100.00%

0

0.00%

19

86.36%

97.27

A

錢糧湖鎮(zhèn)

21

21

21

100%

21

100.00%

0

0.00%

18

85.71%

97.14

A

許市鎮(zhèn)

12

12

12

100%

12

100.00%

0

0.00%

11

91.67%

98.33

A

廣興洲鎮(zhèn)

11

11

11

100%

11

100.00%

0

0.00%

9

81.82%

96.36

A

良心堡鎮(zhèn)

4

4

4

100%

4

100.00%

0

0.00%

4

100.00%

100.00

A

蘆葦總場(chǎng)

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

教育局

23

23

23

100%

23

100.00%

0

0.00%

22

95.65%

99.13

A

交警君山大隊(duì)

22

22

22

100%

22

100.00%

0

0.00%

22

100.00%

100.00

A

交通運(yùn)輸局

16

16

16

100%

16

100.00%

0

0.00%

16

100.00%

100.00

A

人社局

15

15

15

100%

15

100.00%

0

0.00%

15

100.00%

100.00

A

自然資源和規(guī)劃分局

15

15

15

100%

15

100.00%

0

0.00%

13

86.67%

97.33

A

住建局

13

13

13

100%

13

100.00%

0

0.00%

11

84.62%

96.92

A

城管局

12

11

11

100%

11

100.00%

0

0.00%

9

81.82%

96.36

A

衛(wèi)生健康局

10

10

10

100%

10

100.00%

0

0.00%

8

80.00%

96.00

A

醫(yī)保局

10

10

10

100%

10

100.00%

0

0.00%

10

100.00%

100.00

A

公安分局

9

9

9

100%

9

100.00%

0

0.00%

8

88.89%

97.78

A

農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

7

7

7

100%

7

100.00%

0

0.00%

7

100.00%

100.00

A

拆遷安置服務(wù)中心

4

4

4

100%

4

100.00%

0

0.00%

2

50.00%

90.00

A

生態(tài)環(huán)境分局

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

2

66.67%

93.33

A

部門名稱

受理信件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期辦理數(shù)

按期辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

滿意數(shù)

群眾滿意率

綜合指標(biāo)值

等級(jí)評(píng)價(jià)

供電分公司

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

2

66.67%

93.33

A

市場(chǎng)監(jiān)督管理局

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

2

66.67%

93.33

A

融媒體中心

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

2

66.67%

93.33

A

行政審批服務(wù)局

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

司法局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

林業(yè)局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

民政局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

退役軍人事務(wù)局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

農(nóng)經(jīng)服務(wù)站

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

水利局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

文旅廣體局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

統(tǒng)計(jì)局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

科技和工信局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

工業(yè)園管委會(huì)

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

城建投

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

公路建養(yǎng)中心

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

商務(wù)糧食局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

金融辦

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

合計(jì)

263

262

262

100%

262

100.00%

0

0.00%

235

89.69%

97.94

A

  

附件3:市熱線辦人工抽查和短信回訪12月不滿意工單統(tǒng)計(jì)一覽表 

單位

不滿意數(shù)

工單訴求內(nèi)容

柳林洲街道

18

違章建筑、農(nóng)村宅基地、征收補(bǔ)償、房屋管理、公用設(shè)施

園林綠化、街道維護(hù)、餐飲油煙、漁政管理

錢糧湖鎮(zhèn)

13

糧食直補(bǔ)金、供水服務(wù)、漁政管理、扶貧開(kāi)發(fā)、三農(nóng)服務(wù)

餐飲油煙、違章建筑、水利設(shè)施、社會(huì)保障、道路運(yùn)輸

危房改造、街道維護(hù) 

許市鎮(zhèn)

2

危房改造、水污染

廣興洲鎮(zhèn)

12

供水服務(wù)、矛盾調(diào)解、最低生活保障、三農(nóng)服務(wù)、農(nóng)村宅基地

公用設(shè)施、房屋管理

良心堡鎮(zhèn)

2

三農(nóng)服務(wù)、供水服務(wù)

蘆葦總場(chǎng)

1

房屋管理

農(nóng)經(jīng)服務(wù)站

1

房屋管理

人社局

12

勞動(dòng)糾紛、社會(huì)保障、工傷鑒定

農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

5

漁政管理

交警君山大隊(duì)

8

行政效能、交通違法、交通事故、車輛與駕駛員管理

文旅廣體局

3

消費(fèi)維權(quán)

交通運(yùn)輸局

6

公交車服務(wù)、道路運(yùn)輸、職工社保、車輛分流噪音、環(huán)境衛(wèi)生

城管局

6

街道維護(hù)、市容市貌、燃?xì)夥⻊?wù)、商業(yè)噪音、餐飲油煙

住建局

6

供水服務(wù)、街道維護(hù)、井蓋維護(hù)

醫(yī)保局

5

社會(huì)保障

林業(yè)局

2

林業(yè)管理、房屋管理

水利局

1

行政效能

衛(wèi)生健康局

1

醫(yī)院服務(wù)

城建投

2

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通設(shè)施

科技和工信局

1

通信服務(wù)

教育局

1

學(xué)校管理

市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2

物價(jià)舉報(bào)、市場(chǎng)監(jiān)督

合計(jì)

110