【熱線綜述】

◆1-5月，全區(qū)“12345”公眾服務熱線共受理工單4252件。應辦理工單4254件，已辦理4254件，辦結率100%。按期辦結4248件，按期辦結率99.86%，超期辦結6件,超期辦結率0.14%；返工單12件，返工率0.28%。其中，緊急工單受理61件，全部第一時間處理辦結，辦結率100%。抽查回訪工單829件，其中不滿意6件，不滿意率0.72%。

市人民政府熱線辦對我區(qū)2020年五月工單辦理綜合考核情況如下:工單受理1126件，應辦理1046件，已辦理1046件，辦結率100%；按期辦結1045件，按期辦結率99.9%；超期辦結工單1件；返工單0件；人工抽查和短信百分之百回訪不滿意工單累計96件，不滿意率9.38%;綜合指標值評定為98.1分，考核等級為A類。綜合分值在各縣（市）區(qū)排名中位居第一。

【熱線動態(tài)】

◆5月份，按照市委、區(qū)委巡查工作統(tǒng)一部署，為配合我區(qū)開展第八輪常規(guī)巡查，12345熱線辦積極整理提供2015-2020年來柳林洲街道等10個單位的12345熱線投訴情況,并匯編成冊。

◆5月13日，市熱線辦組織各縣市區(qū)召開“關于領導接聽日和部門輪值日”活動安排會議。李勇區(qū)長將于6月9日到市熱線辦參加市政府12345公眾服務熱線“領導接聽日和部門輪值日”活動。

◆5月份，工單增量前五位的單位是：人力資源和社會保障局（156件）、錢糧湖鎮(zhèn)（120件）、柳林洲街道(108)、住房和城鄉(xiāng)建設局（100件）、廣興洲鎮(zhèn)（74件）。

◆5月份，各承辦單位按期辦結工單率明顯上升。延期率較高的單位是：金融辦（28.57%）、住房和城鄉(xiāng)建設局（26.8%）柳林洲街道(23.39%)、許市鎮(zhèn)（12.96%）、民政局（12.5%）。

【熱點聚焦】

◆5月份，“12345”公眾服務熱線群眾訴求內容主要集中在：人力資源和社會保障類198件，占比17.6%；農(nóng)林水利類148件，占比13.16%；城市管理類131件，占比11.64%；住房與城鄉(xiāng)建設類102件，占比9.07%；交通運輸與秩序類90件，占比8%。上述五類訴求占5月工單總量的61.49%。

◆5月份，人力資源和社會保障類、社會求助類、科教文體類、醫(yī)療衛(wèi)生與計劃生育類工單環(huán)比呈下降趨勢；城市管理類、交通運輸與秩序類、環(huán)境保護類、行政效能類、公共服務（供水）類、市場管理類工單環(huán)比呈上升態(tài)勢。

◆5月熱點訴求：

1.街道維護：君山大道等街道正在修建污水管網(wǎng)工程，將路面通道用擋板隔斷分成許多小區(qū)塊，有的地方一直圍著但卻處于停工狀態(tài)；有的地方完工后，路面僅填埋卵石，坑坑洼洼，存在很大安全隱患。希望政府相關部門能督促其加快施工進度，并及時修復路面；或者對部分道路預留一條通道，緩解城市擁堵。

2.摩托車管理：政策要求摩托車必須上牌，但摩托車購買交強險時保險公司拒絕買保險的現(xiàn)象時有發(fā)生。希望相關部門規(guī)范保險公司的市場行為。

3.公交車服務：51路公交車經(jīng)常不按公交車站點停車，不方便乘客大承公交。希望相關部門督促司機規(guī)范服務行為，按站點停靠，不要隨意甩客丟客。

4.大氣污染：柳林洲旅游路社區(qū)中盛御景園小區(qū)的多位市民來電反映，龍蝦城每天傾倒很多龍蝦殼，產(chǎn)生嚴重氣味，小區(qū)居民的窗戶都不能打開。對周邊居民正常生活造成了嚴重的影響。希望相關部門核實，解決龍蝦城氣味擾民的問題。

5.消費者維權：君山區(qū)洞庭歡樂世界宣傳稱，只要在朋友圈轉發(fā)其發(fā)布的活動并辦理年卡，就可以享受免動物園門票的優(yōu)惠。多個市民反映按照要求轉發(fā)，也辦理了年卡，但工作人員卻仍要求市民買門票，且服務態(tài)度不好。市民認為其存在虛假宣傳。希望相關部門加強對洞庭歡樂世界的管理。

【熱線考核】

五月不滿意工單（表1） 

五月返工工單（表2）

【市(區(qū))長信箱辦理情況】

五月份，市（區(qū)）長信箱共受理群眾來信26件。其中，應辦理25件，按期辦理25件，按期辦結率100%，群眾滿意率84.00 %;無返工件；無超期辦結。綜合指標值96.80分,等級評價A類。

本月市（區(qū)）長信箱辦理工作整體成績優(yōu)異，大多數(shù)單位信件能夠及時受理，按期回復，按期辦結。但仍存在一些問題：個別單位信件到期要反復催辦；部門之間協(xié)調配合還不夠，相互推諉；群眾滿意率有待進一步提高。其中農(nóng)經(jīng)服務站及融媒體中心市（區(qū)）長信箱信件辦理因群眾不滿意降至B類。

五月市（區(qū)）長信箱不滿意信件統(tǒng)計 

    附件1：2020年1-5月君山區(qū)12345公眾服務熱線綜合評價表.xlsx

附件2: 2020年5月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評價表

  附件2：

2020年5月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評價表