【熱線綜述】

◆1-4月，全區(qū)“12345”公眾服務熱線共受理工單3164件。應辦理工單3154件，已辦理3154件，辦結率100%。按期辦結3149件，按期辦結率99.84%，超期辦結5件,超期辦結率0.16%；返工單10件，返工率0.32%。其中，緊急工單受理44件，全部第一時間處理辦結，辦結率100%。抽查回訪工單612件，其中不滿意4件，不滿意率0.65%。

市人民政府熱線辦對我區(qū)2020年四月工單辦理綜合考核情況如下:工單受理892件，應辦理823件，已辦理823件，辦結率100%；按期辦結823件，按期辦結率100%；超期辦結工單0件；返工單0件；人工抽查和短信回訪不滿意工單59件，不滿意率6.78%;綜合指標值評定為98.6分，考核等級為A類。綜合分值排名在各縣（市）區(qū)位居第一。

【熱線動態(tài)】

◆4月份，工單增量前五位的單位是：人力資源和社會保障局（144件）、錢糧湖鎮(zhèn)（104件）、柳林洲街道(96)、廣興洲鎮(zhèn)（61件）、住房和城鄉(xiāng)建設局（50件）。

◆4月份，各承辦單位按期辦結工單明顯增加。延期率較高的單位是：金融辦（37.5%）、城市管理和綜合執(zhí)法局（28%）、公安分局（20%）、稅務局（20%）、良心堡鎮(zhèn)（20%）。

◆4月全區(qū)報送典型材料的單位有：錢糧湖鎮(zhèn)、廣興洲鎮(zhèn)、交通運輸局、教育局、市場監(jiān)督管理局、公安分局、交警君山大隊、城市管理和綜合執(zhí)法局、人力資源和社會保障局等9家單位，共計11篇。

【熱點聚焦】

◆4月份，“12345”公眾服務熱線群眾訴求內容主要集中在：人力資源和社會保障類210件，占比23.49%；農林水利類124件，占比13.87%；住房與城鄉(xiāng)建設類100件，占比11.19%；城市管理類72件，占比8.05%；交通運輸與秩序類55件，占比6.15%。上述五類訴求占4月工單總量的62.82%。

【熱線考核】

四月不滿意工單（表1）

四月返工工單（表2）

四月超期受理（轉派）工單（表3）

【市(區(qū))長信箱辦理情況】

四月份，市（區(qū)）長信箱共受理群眾來信37件,較去年同期增長118%。其中，應辦理34件，按期辦理34件，按期辦結率100%，群眾滿意率97.05%;無返工件；無超期辦結。綜合指標值99.41分,等級評價A類，縣市區(qū)排名第二。

四月份市（區(qū)）長信箱辦理工作整體成績優(yōu)異，大多數單位信件能夠及時、高效、高質完成，群眾滿意率也有很大的提高。但仍然存在一些問題：個別單位信件到期要反復催辦；各部門與來信人溝通反饋情況有待加強；政策性不滿意信件需要加大備案力度！

附件1：2020年1-4月君山區(qū)12345公眾服務熱線綜合評價表.xlsx

附件2: 2020年4月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評價表

附件2：

2020年4月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評價表