【熱線綜述】

◆1-3月，全區(qū)“12345”公眾服務(wù)熱線共受理工單2271件。應(yīng)辦理工單2361件，已辦理2361件，辦結(jié)率100%。按期辦結(jié)2356件，按期辦結(jié)率99.79%，超期辦結(jié)5件,超期辦結(jié)率0.21%；返工單8件，返工率0.35%。其中，緊急工單受理32件，全部第一時間處理辦結(jié)，辦結(jié)率100%。抽查回訪工單454件，其中不滿意2件，不滿意率0.44%。

市人民政府熱線辦對我區(qū)2020年一季度工單辦理綜合考核情況如下:工單受理2262件，應(yīng)辦理2346件，已辦理2346件，辦結(jié)率100%；按期辦結(jié)2345件，按期辦結(jié)率99.96%；超期辦結(jié)工單1件；返工單0件；人工抽查和短信回訪不滿意工單214件（長江新河渡口停運及柳林洲街道強制隔離等政策性不滿意），不滿意率9.38%;綜合指標值評定為98.1分，考核等級為A類。綜合排名在各縣（市）區(qū)位居第二。

【熱線動態(tài)】

◆1月23日，岳陽市人民政府辦公室《關(guān)于2019年岳陽市政府12345公眾服務(wù)熱線和市長信箱辦理工作情況的通報》充分肯定12345公眾服務(wù)熱線和市長信箱辦理工作切實解決了一大批群眾熱切關(guān)心的問題，贏得了市民的普遍信任和支持。經(jīng)市人民政府同意，君山區(qū)行政審批服務(wù)局被授予“岳陽市政府12345公眾服務(wù)熱線和市長信箱辦理工作先進單位”；君山區(qū)人民政府辦公室被授予“岳陽市政府12345公眾服務(wù)熱線和市長信箱群眾訴求集中化解活動工作先進單位”榮譽稱號。君山區(qū)已連續(xù)八年榮獲“岳陽市12345公眾服務(wù)熱線工作優(yōu)秀單位”。

◆自2012年君山區(qū)熱線辦成立，君山區(qū)12345熱線工單已經(jīng)受理工單52562件，辦結(jié)52562件。2019年君山區(qū)12345熱線工單超過1萬件，達到10016件。

◆截止3月底，工單數(shù)量前五位的單位是：柳林洲街道(283)、人力資源和社會保障局（281件）、市場監(jiān)督管理局（245件）、錢糧湖鎮(zhèn)（224件）、廣興洲鎮(zhèn)（150件）。

◆截止3月底，延期件數(shù)量較多的單位是：錢糧湖鎮(zhèn)（54件）、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（22件）、廣興洲鎮(zhèn)（21件）、水產(chǎn)養(yǎng)殖場（16件）、城市管理和綜合執(zhí)法局（16件）。

◆一季度全區(qū)報送典型材料的單位有：柳林洲街道、錢糧湖鎮(zhèn)、廣興洲鎮(zhèn)、良心堡鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、醫(yī)療保障局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、公安分局、市場監(jiān)督管理局、衛(wèi)生健康局等11家單位，共計16篇；選報市熱線辦5篇，其中，農(nóng)業(yè)農(nóng)村局有1篇刊載在《岳陽日報》上。一季度未完成典型材料報送任務(wù)的單位有：人力資源和社會保障局、交警君山大隊、交通運輸局、城市管理和綜合執(zhí)法局。

【熱點聚焦】

◆一季度，“12345”公眾服務(wù)熱線群眾訴求內(nèi)容主要集中在：人力資源和社會保障類392件，占比17.34%；醫(yī)療衛(wèi)生與計劃生育類337件，占比14.9%；市場監(jiān)督管理類257件，占比11.37%；農(nóng)林水利類254件，占比11.23%；交通運輸與秩序類221件，占比9.77%。上述五類訴求占一季度工單總量的64.47%。

◆熱點訴求：

1.離退休服務(wù)：咨詢離退休服務(wù)工資未按時發(fā)放的問題；

2.衛(wèi)生防疫：防疫期間，市民反映通行困難；咨詢是否需要接收證明，是否需要隔離及隔離時間訴求較為集中；

3.消費者維權(quán)：市民投訴口罩價格不合理，要求對哄抬物價的藥店給予查處；

4.水利灌溉：君山區(qū)龍蝦養(yǎng)殖逐漸成規(guī)模，投訴反映養(yǎng)殖和農(nóng)田灌溉無法及時抽水，影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；

5.交通秩序：君山大道修理污水管道，施工人員用擋板將道路分隔成許多小區(qū)塊，導(dǎo)致交通堵塞嚴重，存在很大安全隱患。市民希望現(xiàn)場增加交通指揮人員，并加快施工進度。

【熱線考核】

一季度不滿意工單（表1）

一季度返工工單（表2）

一季度超期辦結(jié)工單（表3）

一季度超期受理工單（表4）

【市(區(qū))長信箱辦理情況】

一季度，市（區(qū)）長信箱共受理群眾來信46件。其中，應(yīng)辦理46件，按期辦理46件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率86.96%;無返工件；無超期辦結(jié)。綜合指標值97.39分,等級評價A類。

一季度市（區(qū)）長信箱辦理工作整體成績優(yōu)異，大多單位信件能夠及時受理，按期回復(fù)，按期辦結(jié)。但仍然存在一些問題：部門協(xié)調(diào)配合還不夠，相互推諉；群眾滿意率有待進一步提高。

附件1：2020年1-3月君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線綜合評價表.xlsx

附件2: 2020年1-3月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評價表

附件2：

2020年1-3月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評價表