君山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自2011年成立以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持下，堅持“改革、服務(wù)”兩手抓，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，通過采取簡化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、主動服務(wù)項目建設(shè)等措施，著力打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
一、加強協(xié)調(diào)，進一步推進“兩集中、兩到位”改革
1、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視。政務(wù)中心作為政府的窗口單位，代表著政府的形象。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對政務(wù)中心的建設(shè)與發(fā)展給予了很大的支持，針對“兩集中、兩到位”行政審批改革和聯(lián)合審批、一票制收費工作，曾三次在政府常務(wù)會上進行了討論研究，2014年政府第一次常務(wù)會上就相關(guān)工作進行了部署和安排，并將“兩集中、兩到位”行政審批改革工作列入了政府實事辦理項目。區(qū)委楊書記和區(qū)政府謝區(qū)長先后親臨政務(wù)中心調(diào)研，過問大廳運行情況，聽取工作匯報。對政務(wù)大廳運行過程中出現(xiàn)的問題，分析研究，幫助解決。
2、爭取部門配合。一是與涉及報建項目聯(lián)合審批、一票制收費的相關(guān)單位進行銜接。為確保相關(guān)單位能順利入駐，政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)股工作人員做了大量的工作，多次登門與單位負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)進行銜接，多的跑了十多次，少的也有六、七次，最終使得相關(guān)單位全部入駐政務(wù)大廳;二是與區(qū)委編辦進行銜接。進一步優(yōu)化了審批流程，減少了辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率，將建設(shè)工程規(guī)劃許可的審批時間由原來的25個工作日改為25日，其他相關(guān)窗口審批時間由7個工作日改為7日;建設(shè)工程施工許可的審批時間由原來的7個工作日改為7日;建設(shè)工程聯(lián)合驗收備案時間由原來的20個工作日改為20日;三是與區(qū)政府督查室銜接。今年8月初，區(qū)政府督查室對政務(wù)中心入駐單位人員和審批事項進行了專項督查，對存在突出問題的單位進行了通報，并與單位相關(guān)負責(zé)人進行了面談，要求及時整改到位。
二、認真謀劃，進一步完善政務(wù)服務(wù)平臺
2014年6月初，政務(wù)中心搬入新辦公樓后，根據(jù)實際工作需要和政務(wù)大廳場地情況，對入駐單位重新進行了調(diào)整，將原一些業(yè)務(wù)量少的單位，如民政局、交通局、計生局調(diào)整出了政務(wù)大廳。同時，積極與涉及報建項目聯(lián)合審批、一票制收費的相關(guān)單位，特別是市直部門,如國土分局、規(guī)劃分局、房產(chǎn)分局、地稅局、消防大隊進行溝通、銜接。目前大廳單位入駐工作已到位，各項工作步入正規(guī)，中心大廳共入駐有行政許可職能的部門11家，分別是：國土分局、規(guī)劃分局、房產(chǎn)分局、地稅局、氣象局、住建局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、消防大隊、水利局、財政局;有工作人員35人，進駐審批事項27項。其中住建局、規(guī)劃局、國土局3個部門成立行政審批股，整建制進駐中心。2014年6月至今，駐廳各窗口共受理事項七千余件，辦結(jié)率100%。
三、強化措施，進一步規(guī)范大廳管理
1、建立完善工作制度，加強窗口工作人員管理。
針對選派到中心的窗口工作人員素質(zhì)參差不齊，窗口工作忙閑不均，人員仍然隸屬于原單位的特殊性，中心始終把思想道德建設(shè)、提高人員素質(zhì)工作放在重要位置。制定了《窗口工作人員考勤制度》、《窗口工作人員投訴處理制度》、《窗口工作人員行為規(guī)范》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首問負責(zé)制》、《一次性告知制》等制度，用制度來規(guī)范中心窗口紀律。每月在中心窗口中開展一次“優(yōu)秀窗口”和“先進個人”的評選，采取月通報的形式，對窗口工作人員的考勤、評先和辦件情況向窗口單位進行通報，并將考評情況作為年終績效考核的重要依據(jù)。
2、注重服務(wù)細節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在中心大廳設(shè)置了各種引導(dǎo)標識、公示牌、服務(wù)指南、示范文本和投訴意見箱。此外，我們又進一步規(guī)范中心服務(wù)大廳秩序，統(tǒng)一了窗口工作人員服裝，做到物品有序擺放、環(huán)境優(yōu)美整潔。
3、加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。為加強工作人員辦事能力，牢固樹立群眾觀點，中心從嚴格學(xué)習(xí)制度、強化學(xué)習(xí)措施入手，采取集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、主題討論與學(xué)習(xí)交流相結(jié)合等方式，組織全體窗口工作人員加強政治理論、習(xí)近平總書記重要講話精神、黨風(fēng)廉政和各部門的審批業(yè)務(wù)、審批事項、辦理流程等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)、履職能力和服務(wù)水平。
感謝你們對政務(wù)服務(wù)中心工作的關(guān)心和支持。