1、首先做好12345日常接訴工作，1-8月區(qū)熱線辦向我局轉(zhuǎn)派工單91件，比去年同期增加21件，增長(zhǎng)率30%。其中受理各類消費(fèi)投訴84件，占受理總量92%；受理群眾舉報(bào)3件；受理工商業(yè)務(wù)咨詢4件。91件工單已全部按期辦結(jié)。
2、做好12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴舉報(bào)工作， 1-8月該平臺(tái)共收到投訴舉報(bào)20件，已辦結(jié)16件，其他4件正在調(diào)查處理過程中。12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的投訴人一般是職業(yè)索賠人，在網(wǎng)上購(gòu)物后隨即退款，沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性商品交易。我們約談經(jīng)營(yíng)者，但不支持職業(yè)索賠人的索賠要求。
3、做好岳陽市門戶網(wǎng)站管理平臺(tái)投訴舉報(bào)工作, 1-8月收到消費(fèi)者投訴2件，辦結(jié)2件。
我們?cè)趨^(qū)熱線辦規(guī)定的期限內(nèi)按期辦結(jié)每一件投訴舉報(bào)，沒有出現(xiàn)一件超期紅單，沒有出現(xiàn)重復(fù)投訴的現(xiàn)象，并且調(diào)解處理的結(jié)果與回訪記錄無偏差，回訪滿意率達(dá)100%。