局機關(guān)各股室、殯葬管理服務(wù)中心、層山敬老院：
根據(jù)黨的十八大和十八屆五中、六中全會精神和國家《民政部關(guān)于推進通過法定途徑分類處理信訪投訴請求工作的實施意見》要求及中央關(guān)于信訪工作制度改革的總體部署，為了進一步厘清信訪與其他法定途徑之間的受理范圍，對信訪人反映的問題，通過相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的“法定途徑”進行合理分流、依法處理，強化法律在化解矛盾中的權(quán)威地位，保障合理合法訴求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結(jié)果，現(xiàn)特此通知如下，望遵照執(zhí)行。
一、做好信訪投訴請求和法定途徑的分類梳理
（一）明確信訪投訴請求分類。按照信訪目的，信訪人通過信訪渠道反映的問題主要分為申訴求決類、揭發(fā)控告類、意見建議類、信息公開類。要根據(jù)信訪人訴求主體、具體目的，做好正常民政業(yè)務(wù)辦理與信訪、涉法涉訴信訪與普通信訪、能夠通過其他法定途徑處理的信訪與一般信訪的區(qū)分，厘清信訪受理范圍，為依法導(dǎo)入不同法定途徑提供依據(jù)。
（二）明確法定途徑分類。各股室要結(jié)合實際，對民政領(lǐng)域處理信訪投訴請求涉及到的法定途徑進行梳理。對申請申報辦理民政業(yè)務(wù)的投訴請求，按權(quán)力法定要求梳理清單，明晰相關(guān)權(quán)責(zé)要求及辦理程序；對不服民政部門及工作人員職務(wù)行為的信訪投訴請求，以法律法規(guī)為依據(jù)，逐一對應(yīng)列出可能的司法及其他法定救濟途徑清單。各股室可根據(jù)本部門具體職能和信訪投訴請求類型，細化明確處理問題可能的法定途徑。對信訪人提出的投訴請求，能夠通過信訪途徑以外的法定途徑處理的，導(dǎo)入這些法定途徑依法按程序處理。
二、分類導(dǎo)入相應(yīng)的法定途徑辦理
（三）引導(dǎo)到民政法定業(yè)務(wù)辦理途徑。對應(yīng)當通過行政許可、行政給付、行政確認等法定途徑申請申報辦理民政業(yè)務(wù)的，按照法定職責(zé)或權(quán)力清單，引導(dǎo)通過相應(yīng)途徑辦理；檢舉控告違法行為，要求民政部門給予行政處罰的，引導(dǎo)通過行政處罰途徑處理；舉報干部違規(guī)違紀的，引導(dǎo)通過紀檢監(jiān)察途徑處理；要求政府信息公開的，引導(dǎo)通過政府信息公開途徑辦理。
（四）引導(dǎo)到司法及其他法定救濟途徑。對不服民政部門作出的具體行政行為的，引導(dǎo)通過行政復(fù)議、行政訴訟等法定途徑處理。民政系統(tǒng)內(nèi)干部職工對機關(guān)、事業(yè)單位作出的人事處理決定不服的，引導(dǎo)通過申訴途徑處理；民政系統(tǒng)內(nèi)單位與工作人員之間的勞動人事爭議，引導(dǎo)通過調(diào)解仲裁途徑處理。其他屬于政法機關(guān)管轄的，引導(dǎo)通過司法程序或相應(yīng)法定救濟途徑處理。引導(dǎo)通過上述法定途徑處理信訪投訴請求，應(yīng)當提示信訪人必須在符合法律法規(guī)規(guī)定的申請（起訴、申訴等）主體、受理范圍、程序和時限等條件下提出。
（五）依法做好信訪投訴請求辦理工作。對屬于民政部門職權(quán)范圍，無法導(dǎo)入其他法定途徑處理的信訪投訴請求，依照《信訪條例》、《民政信訪工作辦法》及相關(guān)規(guī)定辦理。
三、加強民政系統(tǒng)內(nèi)外的銜接配合
（六）加強部門內(nèi)分工協(xié)作。局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要把此項工作作為信訪工作制度改革的核心內(nèi)容和重要抓手，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各內(nèi)設(shè)機構(gòu)嚴格按照權(quán)限和程序履行職責(zé)，暢通依法辦事的路徑，加強各環(huán)節(jié)之間的銜接配合，防止信訪投訴請求在部門內(nèi)部空轉(zhuǎn)。信訪工作機構(gòu)要負責(zé)做好分流、引導(dǎo)工作，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，推動信訪投訴請求通過法定途徑分類處理。其它內(nèi)設(shè)機構(gòu)要負責(zé)做好與業(yè)務(wù)職能相關(guān)信訪投訴請求法定途徑的判定及處理工作，從源頭上推動信訪投訴請求通過法定途徑處理。
（七）加強系統(tǒng)協(xié)調(diào)聯(lián)動工作。局機關(guān)各職能部門要統(tǒng)一認識，系統(tǒng)聯(lián)動規(guī)范信訪受理范圍，推進通過法定途徑分類處理信訪投訴請求工作。特別是基層民政部門要強化責(zé)任，落實首問負責(zé)制，從初信初訪入手，做好信訪投訴請求分類引導(dǎo)工作，讓群眾的合法訴求能夠及時通過法定程序得到處理。
（八）加強民政部門與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。局機關(guān)各職能部門要加強與區(qū)政府信訪部門及其他部門的聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)配合做好通過法定途徑分類處理信訪投訴請求工作。對涉及多個部門、疑難復(fù)雜的信訪投訴請求，可報請同級信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)處理，與相關(guān)部門共同做好判定、引導(dǎo)和相關(guān)處理工作。
四、加強宣傳引導(dǎo)和督促檢查
（九）加強宣傳引導(dǎo)。我們要采取多種方式加強宣傳，并將民政部門通過法定途徑處理的信訪投訴請求清單公開發(fā)布。民政工作者要認識到通過法定途徑分類處理信訪投訴請求，推進信訪工作法治化建設(shè)是各個部門、每名干部的共同責(zé)任，學(xué)會運用法治思維和法治方式處理信訪中反映出的矛盾和問題，依法保障群眾的合法權(quán)益。引導(dǎo)群眾學(xué)法、用法，養(yǎng)成辦事依法、遇事找法、處理問題靠法的自覺，依法維護自身權(quán)益。
（十）加強督促檢查。局各職能部門要制定符合本單位實際、操作性強的實施辦法，有計劃地組織落實。采取專項督查、典型引導(dǎo)等方式，推動工作有序開展。與信訪工作制度改革和法治建設(shè)同步，堅持邊實踐、邊總結(jié)，不斷完善推進通過法定途徑分類處理信訪投訴請求工作的做法，探索建立長效工作制度和機制。
2017年9月6日
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民政領(lǐng)域通過法定途徑處理的信訪投訴請求清單.doc